Veel 0900-nummers zijn in prijs verlaagd, naar minder dan 15 eurocent per minuut. Staatssecretaris Frank Heemskerk (Economische Zaken) meldde dat donderdag aan de Tweede Kamer.
Prijs vergelijk ADSL, kabel, glasvezel aanbieders en bespaar geld door over te stappen!
Hij beschrijft in een brief de eerste positieve effecten van maatregelen tegen onder meer lange wachttijden en hoge kosten bij 0900-nummers.
Aanvullende maatregelen liggen volgens hem nog niet voor de hand, omdat de klantenservice bij helpdesks daardoor zou kunnen verslechteren. ”Dat moet worden voorkomen”, aldus Heemskerk
Hij trof de afgelopen maatregelen om de ergernis bij klanten van 0900-nummers weg te nemen. Een daarvan was een verplicht maximumtarief, naast het instellen van een geschillencommissie en ruimere bevoegdheden voor de telecomwaakhond OPTA.
Onderscheiden
Sommige nummerexploitanten onderscheiden zich door bewust te kiezen voor een laag maximumbedrag per gesprek, schrijft de staatssecretaris.
Heemskerk houdt aanvullende maatregelen achter de hand als de irritatie onder consumenten en de wachttijden niet verder afnemen. Al is de keerzijde daarvan wel dat ze vervelende bijeffecten voor de service kunnen hebben.
De staatssecretaris kondigt verder overleg aan met telecombedrijven over het maximaal inzichtelijk maken van de bereikbaarheid en de kosten van klantenservices. Ondertussen laat hij versneld marktonderzoek doen naar de verdere ontwikkeling van kosten en wachttijden.
