Marketing is serious business aan het worden binnen de advocatuur, ook bij de kleinere kantoren, mede door de dreiging van concurrentie- en daarmee prijsdruk.
Prijs vergelijk ADSL, kabel, glasvezel aanbieders en bespaar geld door over te stappen!
Dat blijkt uit het onderzoek ‘stand marktgericht ondernemen advocatuur’ dat Meesters in Marketing de afgelopen maanden heeft gehouden. Omdat 84% van de bijna 100 respondenten werkt bij een kantoor met minder dan 20 advocaten (en 61% zelfs met minder dan 5 advocaten) is het ook het eerste onderzoek dat iets zegt over marketing en de marktgerichtheid van het gemiddelde advocatenkantoor en niet alleen van de top 50 kantoren.
De meeste deelnemende kantoren verwachten de komende jaren een (sterke) toename van de concurrentiedruk, die vooral zal komen van juridische adviesbureaus, rechtsbijstandsverzekeraars, nieuwe advocatenkantoren en vanuit een toenemende onderlinge concurrentie. Bijna twee derde van de kantoren verwacht dan ook dat er de komende jaren meer aandacht voor marketing zal zijn binnen hun kantoor.
Het toenemend belang van marketing geldt zowel op beleidsmatig als uitvoerend niveau. Klantgerichtheid (83%), weten wat eigen sterkten en zwakten zijn (76%)en de belangrijkste kansen en bedreigingen (69%) worden als belangrijk tot zeer belangrijke onderdelen van het beleid gezien. Toch weet maar de helft van de respondenten wat de wensen en behoeften van de klanten zijn en wordt informatie van klanten maar in 27% van de kantoren gedeeld. Ook staat minder dan de helft van de kantoren periodiek stil bij de kansen en bedreigingen en de eigen sterkten en zwakten. Dit wordt ondersteund door het feit dat meer dan driekwart van de kantoren nooit marktonderzoek uitvoert en met de systemen nauwelijks (kwantitatieve) klantinformatie wordt bijgehouden of geanalyseerd.
In de uitvoering wordt er voornamelijk veel belang gehecht aan een goed plan ten aanzien van de diensten die worden aangeboden en is het uurtje factuurtje nog steeds het meest populaire prijsinstrument (maar gebruik van vaste prijzen is in opkomst!). De traditionele communicatiemiddelen, zoals sponsoring, relatie-evenement en eigen website zijn nog steeds populair en direct marketinginstrumenten als direct mail, email en nieuwsbrieven worden niet veel gebruikt. Social media is definitief doorgebroken binnen de advocatuur; 76% maakt commercieel gebruik van social media als Twitter en Linkedin!
‘Dit onderzoek toont aan dat het belang van marketing toeneemt binnen de advocatuur, maar ook dat veel, vooral kleine en middelgrote, advocatenkantoren onvoldoende eigen kennis hebben om het goed in te vullen voor hun kantoor, zowel strategisch als uitvoerend ’, aldus Dirk Giethoorn van adviesbureau Meesters in Marketing.
‘Reden voor ons om op 6 oktober de Marketing voor Meesters dag te organiseren in Media Plaza te Utrecht, waar ook de highlights van het onderzoek zullen worden gepresenteerd. Bovendien ontvangt elk deelnemend kantoor aan deze dag een maatwerkrapport op basis van het onderzoek, dat meer inzicht geeft in de huidige stand van marketing of liever gezegd marktgericht ondernemen van het betreffende kantoor, inclusief adviezen ter verbetering. Want marketing blijft tenslotte maatwerk’.
Het is momenteel nog niet duidelijk of de Stand marktgericht ondernemen advocatuur een terugkerend onderzoek wordt.
