Bank beperkt inzagerecht ten onrechte

Een Nederlandse bank geeft een te beperkte uitleg aan het recht van betrokkenen op inzage, met name het recht op inzage in opgenomen telefoongesprekken. Het CBP is van oordeel dat betrokkenen op grond van de Wet bescherming persoonsgegevens en de Gedragscode financiële instellingen recht op inzage hebben in gegevens die organisaties van hen verzamelen en vastleggen. Het recht op inzage geldt ook voor opgenomen telefoongesprekken. Betrokkenen moeten deze kunnen beluisteren of er moet een transscriptie van worden verstrekt. De betreffende bank moet binnen twee weken een voorstel sturen voor een aanpassing van de werkwijze in lijn met de Gedragscode en de WBP.

Het CBP startte een ambtshalve onderzoek naar de weigering van de bank om op grond van de Gedragscode financiële instellingen inzage te geven in bepaalde telefoongesprekken die het concern heeft opgenomen. In de gedragscode staat volgens de bank dat betrokkenen alleen bij geschillen recht op inzage in opgenomen telefoongesprekken hebben. De gedragscode vormt echter een nadere uitwerking van de WBP voor de financiële sector, de betreffende passage biedt een extra waarborg voor betrokkenen dat zij ook in geval van geschil recht hebben op inzage in opgenomen telefoongesprekken.

Rechten betrokkenen
De WBP geeft betrokkenen een aantal rechten om controle uit te kunnen oefenen op het gebruik van hun persoonsgegevens. Betrokkenen hebben bijvoorbeeld recht op informatie over wat er met hun persoonsgegevens gebeurt, maar ook recht op inzage in hun persoonsgegevens bij een organisatie. Naast het recht op informatie en het inzagerecht hebben betrokkenen het recht om een organisatie te verzoeken om aanvulling, verbetering, verwijdering of afscherming van hun persoonsgegevens. Ook kunnen zij verzet aantekenen tegen bepaalde vormen van gebruik van hun gegevens door een organisatie.

Volledige uitspraak, CBP
Gedragscode financiële instellingen, CBP
Rechten van de betrokkene, CBP
Wet bescherming persoonsgegevens