Negentig procent van de professionele “klanten” van de rechtbank Almelo is tevreden tot zeer tevreden over het contact met de rechtbank. De tevredenheid van de rechtzoekenden over het rechterlijk functioneren schommelt rond de 80%.
Prijs vergelijk ADSL, kabel, glasvezel aanbieders en bespaar geld door over te stappen!
Dit blijkt uit een in het najaar van 2005 gehouden klantwaarderingsonderzoek. Aan advocaten en andere procesgemachtigden, deurwaarders, officieren van justitie en deskundigen die regelmatig contact hebben met de rechtbank werd een schriftelijke vragenlijst toegezonden. In totaal werden 226 vragenlijsten ingevuld teruggestuurd, een respons van 61%.
De rechtzoekenden werden direct na afloop van hun zitting geïnterviewd. In totaal vonden in de rechtbank Almelo 53 interviews plaats.
Een vergelijkbaar onderzoek is tegelijkertijd in negen andere rechtbanken gehouden. De algemene tevredenheid van de professionals voor de rechtbank Almelo is met 90,4 % significant hoger dan het gemiddelde van de deelnemende rechtbanken (84%). De tevredenheid van de rechtzoekenden komt in grote lijnen overeen met het gemiddelde.
De bovengemiddelde waardering van de professionals is vooral beïnvloed door hun zeer positieve beeld van het functioneren van de administraties en de bodedienst. Ook op het punt van de snelheid van beslissen en de leesbaarheid van de beslissingen wijkt het oordeel in positieve zin af van het gemiddelde. Opmerkelijk is verder dat de sector bestuursrecht onder professionele respondenten 100% tevredenheid scoort voor de voorbereiding van de rechter op de zaak, de onpartijdigheid van de rechter en de leesbaarheid van de beslissing. Daar staat tegenover dat minder tevredenheid bestaat over de snelheid van beslissen in de sector bestuursrecht.
Punten waarop volgens de professionele respondenten verbetering mogelijk is, zijn de motivering van de beslissingen, de voorzieningen in het zittingengebied en de planning van de zittingen (minder uitloop).
De waardering van de rechtzoekenden voor de rechtbank Almelo is over de hele linie in overeenstemming met het gemiddelde. De tevredenheid over de bejegening door de medewerkers en het rechterlijk functioneren is hoog. Minder tevredenheid bestaat over de privacy in de wachtruimtes, informatie over de wachttijden en de afhandeling van de beveiliging bij de entree.
De komende tijd houdt de rechtbank zich bezig met een verdere analyse van de onderzoeksresultaten. Op basis daarvan wordt deze zomer een plan vastgesteld om verbeteringen door te voeren naar aanleiding van het onderzoek. Een aantal verbeteringen staat overigens al gepland. Zo wordt gewerkt aan displays in het zittingengebied met informatie over wachttijden. Ook liggen nieuwe beveiligingsmaatregelen in het verschiet, waarmee tegemoet gekomen zal worden aan de kritische kanttekeningen die met name rechtzoekenden hierover hebben gemaakt. Een dilemma daarbij is dat in de antwoorden op de open vragen vooral de professionals opvallend vaak hun waardering uiten voor de informele, flexibele en vriendelijke cultuur van de rechtbank Almelo. De roep om stringentere beveiliging lijkt enigszins op gespannen voet hiermee te staan. De rechtbank zal zoeken naar wegen om bij de invoering van beveiligingsmaatregelen het goede van de huidige cultuur zoveel mogelijk te bewaren.
Almelose resultaten inzake professionele klanten, Rechtbank Almelo
Almelose resultaten rechtzoekenden, Rechtbank Almelo
Gerechtelijk Klantwaarderingsonderzoek 2005, Rechtennieuws.nl
