Informatiecentrum Inspectie VenW behandelt 150.000 vragen

Het Informatiecentrum van de Inspectie Verkeer en Waterstaat behandelde in 2007 ruim 150.000 vragen die via telefoon, e-mail, fax of per brief binnenkwamen. Dat valt op te maken uit het jaarverslag over de bereikbaarheid van de inspectie en de wijze waarop vragen door het Informatiecentrum worden afgehandeld.

In vier van de vijf gevallen kon de vraag direkt door het Informatiecentrum worden beantwoord en hoefde de klant niet met een andere inspectiemedewerker te worden doorverbonden. De telefonische responstijd werd daarbij aanzienlijk verkort, van twee minuten in 2006 naar 23 seconden aan het eind van 2007.